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公众号从菜鸟到高手进化:公众号客服功能

微信公众号在很久之前有过一部分特权,客服功能让很多公众号羡慕不已,当客服需要一名客服的时候,微信公众号会自动把粉丝对接到一名人工客服,减少客户等待时间,给粉丝提供很好的体验,增加粉丝的归属感。现在微信公众号客服功能面向所有经过认证的微信公众号,这样使得公众号多元化,将线下客服团队全部转移到线上,只要客服人员在线,任何时间,地点都可以给粉丝回答问题。今天就带这大家讲一下最新公众号客服功能开通方式。

公众号客服功能

进入公众号之后,在左侧菜单栏里有添加功能插件选项,需要的客服功能就在这里了,直接进去看到很多公众号插件都被收录在这里。

公众号客服功能

这里显示要开通客服功能必须要开通微信认证,没有微信认证是不支持开通客服功能的。公众号客服功能支持多人同事给一个公众号提供客服服务的。同时也能看到客服如果违规的,腾讯就可以把该项功能撤回。

公众号客服功能

点击开通之后,确认之后,你就可以在左侧的菜单里看到客服功能了,进入客服功能里,如果是第一次设置客服的话,需要在客服信息里点击添加客服,就可以开始添加客服了。

公众号客服功能

这里需要填写客服昵称,和客服头像。预先设置好名字头像之后,就可以邀请客服人员了,只需要填写进客服人员微信号就可以发送邀请了。

公众号客服功能
公众号客服功能
公众号客服功能

这时候,受邀请的微信号在服务统治力就可以看到一天公众号客服绑定邀请。进去就可以看到一些具体信息。这时候就可以选择成为客服或者拒绝。点击确认就可以受邀成为公众号的客服人员了。

公众号客服功能
公众号客服功能
公众号客服功能

这时候在微信公众号后台就看到客服信息了。是否受邀也能看清楚,还有一些在公众号可以设置一些客服数据,客服素材什么的。这些功能就需要管理员去设置了。

公众号客服功能

好的。今天客服功能就给大家降到这里了。

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