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微信公众号从菜鸟到高手的进化:客服功能的管理

· 公众号

上一次给大家讲解了一下微信公众号客服功能的开通,邀请个人微信号成为公众号客服,那在个人微信号受邀之后,怎么样使用客服功能,以及客服如何管理,现在给大家讲解一下客服功能的使用。

客服功能

在每个客服后面有三个可操作选项,分别是客服记录,编辑,删除,

客服记录可以看到该客服最近接待人员数据,这里面有接待人次,回复消息总数等等,可以看到客服最近接待数据,可以帮助管理员分析客服接待数据,以此检验客服接待质量。

客服功能

编辑这个选项可以给客服的名字和进行编辑,头像上传的时候需要注意,图片仅支持JPG,png格式,图片大小还不能超过5M.删除选项,可以直接删除改客服。

客服功能

有了客服功能之后的微信号,可以直接在https://mpkf.weixin.qq.com,进入登陆客服功能。也可以点击点击图中在线客服功能,进入客服平台登陆界面。

客服功能

在登入在线客服平台之后就可以看看到粉丝在公众号后台留言记录了。在右上角设置里,有一些基本设置可以更改,有账号设计,介入设置,离开设置和回复设置,可以按照自己想要的模式进入设置就可以了。

客服功能

需要说一点的是,如果多个客服同事在线的时候,需要把留言的粉丝接入自己的账号中,才能回复。

公众号客服功能也能进入开发模式,可以是用公众号开发的客服模板。

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